# Tickets

Los tickets son la atención de la tienda. El jugador abre uno en `/suporte`, en la tienda,
y el equipo responde en **Soporte > Tickets**, en el panel.

![La lista de tickets con estado, prioridad y categoría](shots/community-tickets.webp)

## Antes que nada: las categorías

La categoría es el tema del ticket, y el jugador debe elegir una al abrirlo. Así que crea
las tuyas primero.

1. En **Soporte > Tickets**, haz clic en **Gestionar Categorías**.
2. Haz clic en **Nueva Categoría**.
3. Completa **Nombre** y **Descripción**. El **Slug** sale del nombre si queda en blanco.
4. Haz clic en **Crear**.

![Las categorías de ticket, en orden](shots/community-ticket-categories.webp)

```text Ejemplo de categorías
Pagos: compras que no llegaron y cobros
Errores: algo no funciona en el servidor
Denuncias: jugadores rompiendo las reglas
```

> [!NOTE]
> Una categoría no se elimina: se desactiva, para que los tickets antiguos sigan con el
> tema correcto. Desactivada, sale de la lista que ve el jugador.

## Cómo lo abre el jugador

En `/suporte`, después de entrar a su cuenta, el jugador indica el título, la categoría,
la prioridad y el mensaje. La prioridad es la que él elige, y tú la ves en la lista.

## Responder un ticket

1. En la lista, haz clic en el ticket. Usa la búsqueda y los filtros de **Estado**,
   **Prioridad** y **Categoría** para encontrar lo importante.
2. A la izquierda están los detalles. Haz clic en **Asignarme** para que el equipo sepa
   quién se está encargando.
3. Escribe en **Tu respuesta** y haz clic en **Enviar Respuesta**.
4. Cambia el **Estado** a medida que avanza la atención.

![Un ticket abierto: detalles a la izquierda y la conversación a la derecha](shots/community-ticket.webp)

| Estado | Cuándo usarlo |
| --- | --- |
| **Abierto** | Llegó y nadie respondió |
| **En Progreso** | El equipo se está encargando |
| **Esperando Cliente** | Hiciste una pregunta y esperas al jugador |
| **Resuelto** | El problema terminó |
| **Cerrado** | Terminado. Ya no acepta respuestas |

> [!WARNING]
> Un ticket **Cerrado** ya no acepta respuestas de nadie. Si el tema puede volver, déjalo en
> **Resuelto**.

## Avisos en el juego

En las tiendas de Minecraft y Hytale, con el plugin 2.5.0 o más nuevo, el servidor también
avisa:

- el jugador se entera cuando el equipo responde su ticket, en el momento o cuando entre
  hasta 30 minutos después;
- el equipo en línea recibe el aviso de ticket nuevo: quien tiene el permiso
  `hystore.notify.tickets` en el servidor o un cargo de equipo con **Aviso de ticket nuevo
  en el juego**.

Se activa y desactiva en **Plugin > Anuncios**, en la tarjeta **Tickets**. Mira
[Anuncios en el juego](/es/plugins/announcements/).

## Atender desde la tienda o Discord

Los jugadores con cargo de equipo y los permisos de soporte atienden desde la propia
tienda, en `/suporte/staff`, sin acceso al panel. Mira
[Cargos de jugadores](/es/products/players/).

Con el bot, los tickets también pueden ir a un canal de tu servidor de Discord. Mira
[Tickets en Discord](/es/discord/tickets/).

Los números de atención, como el tiempo de primera respuesta y los tickets por día,
aparecen en el [panel inicial](/es/store/dashboard/).