# Tickets y formularios

El bot lleva los [tickets](/es/community/tickets/) y los [formularios](/es/community/forms/) de la tienda a tu servidor de Discord.

## Tickets

Cada ticket se convierte en un hilo privado en el canal elegido, con el jugador y el equipo. Lo que se escribe en el hilo entra al ticket del
sitio, y lo que se responde en el sitio aparece en el hilo. Los adjuntos y stickers no se copian.

![La pantalla Tickets en Discord](shots/discord-tickets.webp)

### Activar

1. En **Discord > Tickets**, activa **Tickets por Discord**. El soporte debe estar activo en la tienda.
2. Elige el **Canal de tickets**, un canal de texto.
3. Escribe el **Mensaje Abrir ticket**: **Título**, **Texto** y **Texto del botón**. En blanco, usa el texto predeterminado.
4. Haz clic en **Guardar tickets** y en **Publicar mensaje**.

```text Ejemplo de mensaje
Título: ¿Necesitas ayuda?
Texto: Haz clic en el botón para hablar con el equipo.
Texto del botón: Abrir ticket
```

**Reflejar todos los tickets**, activado, crea un hilo incluso para quien no vinculó Discord, solo con el equipo. Desactivado, solo tickets de
jugadores vinculados.

### Quién atiende

Atiende por Discord quien tiene un cargo de la tienda
[vinculado a un rol de Discord](/es/discord/linking/#conectar-los-cargos-de-la-tienda-con-los-de-discord), con los permisos de Soporte de ese
cargo. El dueño de la tienda atiende [conectando su propia cuenta](/es/discord/#tu-cuenta-de-discord).

Al cerrar el ticket, el hilo se elimina, la conversación queda en el sitio y el jugador recibe el enlace por privado.

> [!WARNING]
> Revisa tres cosas si el equipo no ve los hilos o el bot no responde:
>
> - los roles de Discord tienen el permiso **Gestionar hilos** en el canal de tickets;
> - en el portal de Discord, en **Bot**, **Message Content Intent** está activado;
> - si el bot entró antes de que existieran los tickets, usa **Invitar al bot de nuevo**, para que reciba los permisos de hilo.

## Formularios

El jugador empieza en el servidor y responde en el privado del bot, una pregunta a la vez. La respuesta entra en
[Formularios](/es/community/forms/), junto con las del sitio, y el resultado llega por privado.

![La pantalla Formularios en Discord](shots/discord-forms.webp)

### Activar

1. Crea al menos un formulario en **Soporte > Formularios**.
2. En **Discord > Formularios**, activa **Formularios por Discord**.
3. En **Tiempo para responder cada pregunta**, elige de 1 a 60 minutos. Vale para cada pregunta y para la revisión al final.
4. En **Por dónde empieza el jugador**, elige un camino. Solo el elegido queda disponible en el servidor.

| Camino | Cómo funciona |
| --- | --- |
| **Mensaje con todos los formularios** | Un mensaje en un canal, con un botón que abre la lista de formularios en línea |
| **Comando /formulario** | El jugador escribe `/formulario` y elige por el nombre |
| **Mensaje por formulario** | Cada formulario tiene su propio mensaje, en su propio canal, con un botón que empieza solo ese |

> [!NOTE]
> El jugador debe aceptar mensajes directos del servidor, porque las preguntas llegan por privado. Las reglas de cada pregunta, como solo números y
> límite de caracteres, también valen en Discord.