# Pedidos

Cada compra en la tienda se vuelve un pedido. En **Tienda > Pedidos** ves todos,
con el jugador, el total, la forma de pago, la fecha y el estado, y abres cada uno
para ver los detalles y la entrega.

![La lista de pedidos con el jugador, el total, el pago y el estado](shots/products-orders.webp)

## Encontrar un pedido

La búsqueda, arriba, acepta el número del pedido, el nick del jugador o el
estado. **Limpiar** vuelve a la lista completa.

## Los estados de un pedido

| Estado | Qué significa |
| --- | --- |
| Pendiente | El pedido se hizo y espera el pago |
| Pagado | El pago se aprobó y la entrega se creó para el servidor |
| Entregado | La entrega terminó en el juego |
| Expirado | Pasaron 45 minutos sin pago: el pedido deja de valer y devuelve el stock |
| Cancelado | El pedido se canceló |
| Reembolsado | El pago se reembolsó o se disputó en el medio de pago |

## Los detalles del pedido

Abre un pedido para ver:

- los **Artículos del pedido**, con la cantidad y el precio de cada uno;
- el **Resumen**: subtotal, descuento (y el cupón usado), créditos usados y total;
- el **Nickname** que recibe la entrega;
- el **Pago**: el método y el **ID del pago**, el número de la transacción en el
  medio de pago, útil para encontrar la venta ahí;
- la entrega en el servidor, con cada comando y si ya se entregó.

![Los detalles de un pedido: artículos, resumen, jugador, pago y entrega](shots/products-order.webp)

> [!TIP]
> ¿Un jugador dice que pagó y no recibió? Abre el pedido. Si está **Pendiente**,
> el medio de pago todavía no aprobó el pago. Si está **Pagado** y la entrega no
> salió, revisa que el servidor esté encendido y con el plugin conectado en
> **Tienda > Servidores**: la entrega espera al servidor y sale sola.

## Reembolso y disputa

Un pedido reembolsado o disputado en el medio de pago queda **Reembolsado**:

- las entregas que todavía no habían salido al servidor se cancelan;
- los créditos comprados en ese pedido salen del saldo del jugador (lo que ya
  gastó no vuelve);
- el pedido deja de contar en las ventas del panel.

El VIP dado por el Sistema de VIP también pierde los días de esa compra. Mira
[VIP en el producto](/es/products/vip/).

## Productos digitales

En la tienda de productos digitales, el pedido muestra la tarjeta **Entrega
digital**, con lo que el pedido liberó en **Mis compras**: cada unidad, las
descargas usadas y el final de la clave entregada. **Revocar acceso** le quita esa
unidad al comprador. Mira [Productos digitales](/es/products/digital/).