# Plan y suscripción

En **Planes**, en el menú, están el plan de la tienda, las funciones que incluye,
los cobros y todo lo que pasó con la suscripción. Solo el dueño de la tienda ve
esta pantalla.

![La pantalla Planes: el plan actual, los dominios y los planes disponibles](shots/store-plan.webp)

## Las tres pestañas

| Pestaña | Qué muestra |
| --- | --- |
| Resumen | El plan actual, cuántos días faltan, la fecha de renovación, las funciones incluidas, los dominios y los planes disponibles |
| Facturas | Todos los cobros, con tarjeta y con Pix, con el resumen (total pagado, último pago, próximo cobro y pendientes) y filtros |
| Línea de Tiempo | Todo lo que pasó, del más nuevo al más viejo: pagos, intentos, cambios de plan y de la tienda |

Los planes están separados por tipo de tienda (Minecraft, Hytale y productos
digitales). La tienda solo cambia a un plan de su tipo.

## Cambiar de plan

1. En **Planes Disponibles**, elige el plan nuevo.
2. Revisa el valor y la forma de pago.
3. Confirma. El plan nuevo vale en cuanto se aprueba el pago.

Para cambiar o cancelar una suscripción que ya existe, usa **Administrar
Suscripción**, en la tarjeta del plan actual.

> [!NOTE]
> Quien paga con Pix y cambia de plan no pierde días: lo que quedó del período
> pagado se vuelve días extra en el plan nuevo.

## Formas de pago

En la tienda en reales brasileños, la forma de pago se elige al pagar:

- **Tarjeta de crédito**: es un cobro recurrente. El primer cobro sale al
  momento y los siguientes salen solos en la misma tarjeta en cada período del
  plan, hasta que canceles en Planes. La pantalla de pago muestra el valor y la
  frecuencia antes de confirmar.
- **Pix** y **Pix Automático**, cuando Hystore activa el Pix: con Pix, cada pago
  vale un período, y la renovación llega por correo y aparece en Planes con el
  código QR; con Pix Automático, autorizas una vez en la app del banco y cada
  mensualidad se debita sola.

Las tiendas en dólares pagan con tarjeta, por Stripe.

> [!TIP]
> Con el Pix Automático activo, el Pix suelto y la tarjeta quedan no
> disponibles, para no cobrar dos veces. Para cambiar de plan, activa el Pix
> Automático del plan nuevo; el viejo se cancela cuando el nuevo se autoriza.

## Facturas y factura en PDF

En la pestaña **Facturas**:

1. Usa los filtros de medio de pago y de estado (pagada, abierta, con problema o
   reembolsada).
2. Haz clic en **Detalles** para ver el resumen de un cobro.
3. Haz clic en **Factura en PDF** para descargar la factura de Hystore en el
   idioma del panel. Los comprobantes que existen, de la tarjeta o del Pix, van
   anexados al final del mismo PDF.

El cobro con tarjeta que falló muestra el motivo del rechazo, los intentos y
cuándo será el próximo, con el botón para pagar ahora.

> [!WARNING]
> La factura en PDF no es una factura fiscal brasileña (nota fiscal).

## Cancelar y pedir reembolso

- **Hasta 7 días** después de suscribirte, cancelar devuelve el valor del último
  cobro y termina el plan al momento. Vale una vez por tienda. En la tarjeta, el
  dinero vuelve en hasta 10 días hábiles; en Pix, vuelve a la cuenta que pagó.
- **Después de 7 días**, la cancelación vale al final del período ya pagado, sin
  devolver parte del período.

Cuando el plan termina por reembolso, la tienda pasa al momento al plan gratis
del mismo tipo, si existe y la tienda cabe en todos sus límites (productos,
categorías, publicaciones, cupones, formularios, servidores, equipo y
almacenamiento). Si no cabe, la tienda se suspende y se borra 10 días después. El
dueño recibe un correo en los dos casos.

Las reglas completas están en la
[Política de Reembolso](https://hystore.com.br/es/refunds).

## Cuando el pago falla o el plan vence

1. Hystore avisa por correo, con la fecha límite: son 3 días desde el aviso (o
   hasta el final del período pagado, si termina después) para regularizar.
2. Pasado el plazo, la tienda pasa al plan gratis del mismo tipo, si cabe en
   todos sus límites. Si el plan gratis no tiene dominio propio, el dominio se
   desactiva y la tienda queda en la dirección de Hystore.
3. Si no cabe, la tienda se suspende (sale de línea para los jugadores) y se
   borra 20 días después, con avisos por correo 15, 10, 5 y 1 día antes.

Con tarjeta, también llega un correo de recordatorio 3 días antes de cada cobro,
con el valor, la fecha y la tarjeta.

## Plan gratis y anuncios

En la tienda con un plan con anuncios, como el gratis, la vitrina puede mostrar
anuncios de Hystore, siempre con la etiqueta **Anuncio** y como máximo dos por
página. Carrito, pago, perfil, soporte, formularios y páginas legales nunca
tienen anuncios. Para que la tienda no tenga anuncios, suscríbete a un plan pago
(la prueba gratis de un plan pago tampoco tiene anuncios).

## Cupón de Hystore

El cupón de Hystore da descuento en el plan de la tienda. Puede ser de un socio
de Hystore o de una promoción, y entra en el resumen de la creación de la
tienda, en **¿Tienes un cupón? Escríbelo aquí**. Con el cupón vigente, la
pantalla Planes muestra una franja con el código y cuántos pagos aún salen con
descuento.

Ese cupón es del plan de Hystore. Los cupones que tu tienda da a los jugadores
están en **Tienda > Cupones**; mira [Cupones](/es/products/coupons/).