# Tickets

Tickets são o atendimento da loja. O jogador abre em `/suporte`, na loja, e a equipe
responde em **Suporte > Tickets**, no painel.

![A lista de tickets com status, prioridade e categoria](shots/community-tickets.webp)

## Antes de tudo: as categorias

A categoria é o assunto do ticket, e o jogador precisa escolher uma ao abrir. Então crie
as suas primeiro.

1. Em **Suporte > Tickets**, clique em **Gerenciar Categorias**.
2. Clique em **Nova Categoria**.
3. Preencha **Nome** e **Descrição**. O **Slug** sai do nome se ficar em branco.
4. Clique em **Criar**.

![As categorias de ticket, em ordem](shots/community-ticket-categories.webp)

```text Exemplo de categorias
Pagamentos: compras que não chegaram e cobranças
Bugs: algo não funciona no servidor
Denúncias: jogadores quebrando as regras
```

> [!NOTE]
> Categoria não se exclui: ela é desativada, para os tickets antigos continuarem com o
> assunto certo. Desativada, ela sai da lista que o jogador vê.

## Como o jogador abre

Em `/suporte`, depois de entrar na conta, o jogador informa o título, a categoria, a
prioridade e a mensagem. A prioridade é a que ele escolhe, e você vê na lista.

## Responder um ticket

1. Na lista, clique no ticket. Use a busca e os filtros de **Status**, **Prioridade** e
   **Categoria** para achar o que importa.
2. À esquerda ficam os detalhes. Clique em **Atribuir para mim** para a equipe saber quem
   está cuidando.
3. Escreva em **Sua resposta** e clique em **Enviar Resposta**.
4. Mude o **Status** conforme o atendimento anda.

![Um ticket aberto: detalhes à esquerda e a conversa à direita](shots/community-ticket.webp)

| Status | Quando usar |
| --- | --- |
| **Aberto** | Chegou e ninguém respondeu |
| **Em Andamento** | A equipe está cuidando |
| **Aguardando Cliente** | Você fez uma pergunta e espera o jogador |
| **Resolvido** | O problema acabou |
| **Fechado** | Encerrado. Não aceita mais respostas |

> [!WARNING]
> Ticket **Fechado** não aceita mais resposta de ninguém. Se o assunto ainda pode voltar,
> deixe em **Resolvido**.

## Avisos no jogo

Nas lojas de Minecraft e Hytale, com o plugin 2.5.0 ou mais novo, o servidor também avisa:

- o jogador fica sabendo quando a equipe responde o ticket dele, na hora ou quando entrar
  até 30 minutos depois;
- a equipe online recebe o aviso de ticket novo: quem tem a permissão
  `hystore.notify.tickets` no servidor ou o cargo de equipe com **Aviso de ticket novo no
  jogo**.

Liga e desliga em **Plugin > Anúncios**, no cartão **Tickets**. Veja
[Anúncios no jogo](/pt/plugins/announcements/).

## Atender pela loja ou pelo Discord

Os jogadores com cargo de equipe e as permissões de suporte atendem pela própria loja, em
`/suporte/staff`, sem acesso ao painel. Veja
[Cargos de jogadores](/pt/products/players/).

Com o bot, os tickets também podem ir para um canal do seu servidor do Discord. Veja
[Tickets no Discord](/pt/discord/tickets/).

Os números do atendimento, como tempo de primeira resposta e tickets por dia, aparecem no
[painel inicial](/pt/store/dashboard/).