# Tickets e formulários

O bot leva os [tickets](/pt/community/tickets/) e os [formulários](/pt/community/forms/) da loja para dentro do seu
servidor do Discord.

## Tickets

Cada ticket vira uma thread privada no canal escolhido, com o jogador e a equipe. O que é escrito na thread entra no
ticket do site, e o que é respondido no site aparece na thread. Anexos e figurinhas não são copiados.

![A tela Tickets no Discord](shots/discord-tickets.webp)

### Ligar

1. Em **Discord > Tickets**, ligue **Tickets pelo Discord**. O suporte precisa estar ligado na loja.
2. Escolha o **Canal dos tickets**, um canal de texto.
3. Escreva a **Mensagem Abrir ticket**: **Título**, **Texto** e **Texto do botão**. Em branco, usa o texto padrão.
4. Clique em **Salvar tickets** e em **Publicar mensagem**.

```text Exemplo de mensagem
Título: Precisa de ajuda?
Texto: Clique no botão para falar com a equipe.
Texto do botão: Abrir ticket
```

**Espelhar todos os tickets**, ligado, cria thread até para quem não vinculou o Discord, só com a equipe. Desligado,
só tickets de jogadores vinculados.

### Quem atende

Atende pelo Discord quem tem um cargo da loja [vinculado a um cargo do Discord](/pt/discord/linking/#ligar-os-cargos-da-loja-aos-do-discord),
com as permissões de Suporte desse cargo. O dono da loja atende [conectando a própria conta](/pt/discord/#sua-conta-do-discord).

Ao fechar o ticket, a thread é apagada, a conversa fica no site e o jogador recebe o link no privado.

> [!WARNING]
> Confira três coisas se a equipe não vê as threads ou o bot não responde:
>
> - os cargos do Discord têm a permissão **Gerenciar threads** no canal dos tickets;
> - no portal do Discord, em **Bot**, **Message Content Intent** está ligado;
> - se o bot entrou antes dos tickets existirem, use **Convidar o bot de novo**, para ele ganhar as permissões de
>   thread.

## Formulários

O jogador começa no servidor e responde no privado do bot, uma pergunta por vez. A resposta entra em
[Formulários](/pt/community/forms/), junto com as do site, e o resultado chega no privado.

![A tela Formulários no Discord](shots/discord-forms.webp)

### Ligar

1. Crie pelo menos um formulário em **Suporte > Formulários**.
2. Em **Discord > Formulários**, ligue **Formulários pelo Discord**.
3. Em **Tempo para responder cada pergunta**, escolha de 1 a 60 minutos. Vale para cada pergunta e para a revisão no
   fim.
4. Em **Por onde o jogador começa**, escolha um caminho. Só o escolhido fica disponível no servidor.

| Caminho | Como funciona |
| --- | --- |
| **Mensagem com todos os formulários** | Uma mensagem num canal, com um botão que abre a lista dos formulários no ar |
| **Comando /formulario** | O jogador digita `/formulario` e escolhe pelo nome |
| **Mensagem por formulário** | Cada formulário tem a própria mensagem, no próprio canal, com um botão que começa só aquele |

> [!NOTE]
> O jogador precisa aceitar mensagens diretas do servidor, porque as perguntas chegam no privado. As regras de cada
> pergunta, como só números e limite de caracteres, valem no Discord também.