# Pedidos

Cada compra na loja vira um pedido. Em **Loja > Pedidos** você vê todos eles, com
o jogador, o total, a forma de pagamento, a data e a situação, e abre cada um
para ver os detalhes e a entrega.

![A lista de pedidos com o jogador, o total, o pagamento e a situação](shots/products-orders.webp)

## Encontrar um pedido

A busca, no topo, aceita o número do pedido, o nick do jogador ou a situação.
**Limpar** volta à lista inteira.

## As situações de um pedido

| Situação | O que quer dizer |
| --- | --- |
| Pendente | O pedido foi feito e espera o pagamento |
| Pago | O pagamento foi aprovado e a entrega foi criada para o servidor |
| Entregue | A entrega terminou no jogo |
| Expirado | Passaram 45 minutos sem pagamento: o pedido deixa de valer e devolve o estoque |
| Cancelado | O pedido foi cancelado |
| Reembolsado | O pagamento foi estornado ou contestado no meio de pagamento |

## Os detalhes do pedido

Abra um pedido para ver:

- os **Itens do Pedido**, com a quantidade e o preço de cada um;
- o **Resumo**: subtotal, desconto (e o cupom usado), créditos usados e total;
- o **Nickname** que recebe a entrega;
- o **Pagamento**: o método e o **ID Pagamento**, o número da transação no meio de
  pagamento, útil para achar a venda lá;
- a entrega no servidor, com cada comando e se ele já foi entregue.

![Os detalhes de um pedido: itens, resumo, jogador, pagamento e entrega](shots/products-order.webp)

> [!TIP]
> Um jogador diz que pagou e não recebeu? Abra o pedido. Se está **Pendente**, o
> pagamento ainda não foi aprovado pelo meio de pagamento. Se está **Pago** e a
> entrega não saiu, confira se o servidor está ligado e com o plugin conectado em
> **Loja > Servidores**: a entrega espera o servidor voltar e sai sozinha.

## Reembolso e contestação

Pedido estornado ou contestado no meio de pagamento fica **Reembolsado**:

- as entregas que ainda não tinham saído para o servidor são canceladas;
- os créditos comprados nesse pedido saem do saldo do jogador (o que ele já
  gastou não volta);
- o pedido deixa de contar nas vendas do painel.

O VIP dado pelo Sistema de VIP também perde os dias daquela compra. Veja
[VIP no produto](/pt/products/vip/).

## Produtos digitais

Na loja de produtos digitais, o pedido mostra o cartão **Entrega digital**, com o
que o pedido liberou em **Minhas compras**: cada unidade, os downloads usados e o
fim da chave entregue. **Revogar acesso** tira aquela unidade do comprador. Veja
[Produtos digitais](/pt/products/digital/).