# Plano e assinatura

Em **Planos**, no menu, ficam o plano da loja, os recursos que ele inclui, as
cobranças e tudo o que aconteceu com a assinatura. Só o dono da loja vê essa
tela.

![A tela Planos: o plano atual, os domínios e os planos disponíveis](shots/store-plan.webp)

## As três abas

| Aba | O que mostra |
| --- | --- |
| Visão Geral | O plano atual, quantos dias faltam, a data de renovação, os recursos incluídos, os domínios e os planos disponíveis |
| Faturas | Todas as cobranças, no cartão e no Pix, com o resumo (total pago, último pagamento, próxima cobrança e pendências) e filtros |
| Linha do Tempo | Tudo o que aconteceu, do mais novo para o mais antigo: pagamentos, tentativas, mudanças de plano e da loja |

Os planos são separados por tipo de loja (Minecraft, Hytale e produtos
digitais). A loja só troca para um plano do tipo dela.

## Trocar de plano

1. Em **Planos Disponíveis**, escolha o plano novo.
2. Confira o valor e a forma de pagamento.
3. Confirme. O plano novo vale assim que o pagamento é aprovado.

Para mudar de plano ou cancelar uma assinatura que já existe, use **Gerenciar
Assinatura**, no cartão do plano atual.

> [!NOTE]
> Quem paga com Pix e troca de plano não perde dias: o que sobrou do período
> pago vira dias a mais no plano novo.

## Formas de pagamento

Na loja em reais, a forma de pagamento é escolhida na hora de pagar:

- **Cartão de crédito**: é cobrança recorrente. A primeira cobrança sai na hora
  e as seguintes saem sozinhas no mesmo cartão a cada período do plano, até você
  cancelar em Planos. A tela de pagamento mostra o valor e a frequência antes de
  confirmar.
- **Pix** e **Pix Automático**, quando a Hystore liga o Pix: no Pix, cada
  pagamento vale um período, e a renovação chega por e-mail e aparece em Planos
  com o QR Code; no Pix Automático, você autoriza uma vez no app do banco e cada
  mensalidade é debitada sozinha.

Lojas em dólar pagam no cartão, pela Stripe.

> [!TIP]
> Com o Pix Automático ativo, o Pix avulso e o cartão ficam indisponíveis, para
> não cobrar duas vezes. Para trocar de plano, ative o Pix Automático do plano
> novo; o antigo é cancelado quando o novo é autorizado.

## Faturas e fatura em PDF

Na aba **Faturas**:

1. Use os filtros de meio de pagamento e de situação (paga, em aberto, com
   problema ou reembolsada).
2. Clique em **Detalhes** para ver o resumo de uma cobrança.
3. Clique em **Fatura em PDF** para baixar a fatura da Hystore no idioma do
   painel. Os comprovantes que existem, do cartão ou do Pix, vão anexados no fim
   do mesmo PDF.

A cobrança do cartão que falhou mostra o motivo da recusa, as tentativas e quando
a próxima acontece, com o botão para pagar agora.

> [!WARNING]
> A fatura em PDF não é nota fiscal.

## Cancelar e pedir reembolso

- **Até 7 dias** depois de assinar, cancelar devolve o valor da última cobrança
  e encerra o plano na hora. Isso vale uma vez por loja. No cartão, o valor volta
  em até 10 dias úteis; no Pix, volta para a conta que pagou.
- **Depois de 7 dias**, o cancelamento vale no fim do período já pago, sem
  devolver parte do período.

Quando o plano acaba por reembolso, a loja vai na hora para o plano gratuito do
mesmo tipo, se ele existir e a loja couber em todos os limites dele (produtos,
categorias, posts, cupons, formulários, servidores, equipe e armazenamento). Se
não couber, a loja é suspensa e excluída 10 dias depois. O dono recebe um
e-mail nos dois casos.

As regras completas estão na
[Política de Reembolso](https://hystore.com.br/refunds).

## Quando o pagamento falha ou o plano vence

1. A Hystore avisa por e-mail, com a data limite: são 3 dias a partir do aviso
   (ou até o fim do período pago, se ele terminar depois) para regularizar.
2. Depois do prazo, a loja passa para o plano gratuito do mesmo tipo, se couber
   em todos os limites dele. Se o gratuito não tiver domínio próprio, o domínio
   é desligado e a loja fica no endereço da Hystore.
3. Se não couber, a loja é suspensa (sai do ar para os jogadores) e é excluída
   20 dias depois, com avisos por e-mail 15, 10, 5 e 1 dia antes.

No cartão, chega também um lembrete por e-mail 3 dias antes de cada cobrança,
com o valor, a data e o cartão.

## Plano gratuito e anúncios

Na loja em plano com anúncios, como o gratuito, a vitrine pode mostrar anúncios
da Hystore, sempre com o selo **Anúncio** e no máximo dois por página. Carrinho,
pagamento, perfil, suporte, formulários e páginas legais nunca têm anúncio. Para
a loja ficar sem anúncio, assine um plano pago (o teste grátis de um plano pago
também não tem anúncio).

## Cupom da Hystore

O cupom da Hystore dá desconto no plano da loja. Ele pode ser de um parceiro da
Hystore ou de uma promoção, e entra no resumo da criação da loja, no campo **Tem um cupom? Digite aqui**. Com o cupom valendo, a tela Planos mostra uma faixa com o código e
quantos pagamentos ainda saem com desconto.

Esse cupom é do plano da Hystore. Os cupons que a sua loja dá aos jogadores ficam
em **Loja > Cupons**; veja [Cupons](/pt/products/coupons/).