Plano e assinatura

Em Planos, no menu, ficam o plano da loja, os recursos que ele inclui, as cobranças e tudo o que aconteceu com a assinatura. Só o dono da loja vê essa tela.

As três abas

Os planos são separados por tipo de loja (Minecraft, Hytale e produtos digitais). A loja só troca para um plano do tipo dela.

Trocar de plano

1. Em Planos Disponíveis, escolha o plano novo.
2. Confira o valor e a forma de pagamento.
3. Confirme. O plano novo vale assim que o pagamento é aprovado.

Para mudar de plano ou cancelar uma assinatura que já existe, use Gerenciar Assinatura, no cartão do plano atual.

Formas de pagamento

Na loja em reais, a forma de pagamento é escolhida na hora de pagar:

• Cartão de crédito: é cobrança recorrente. A primeira cobrança sai na hora e as seguintes saem sozinhas no mesmo cartão a cada período do plano, até você cancelar em Planos. A tela de pagamento mostra o valor e a frequência antes de confirmar.
• Pix e Pix Automático, quando a Hystore liga o Pix: no Pix, cada pagamento vale um período, e a renovação chega por e-mail e aparece em Planos com o QR Code; no Pix Automático, você autoriza uma vez no app do banco e cada mensalidade é debitada sozinha.

Lojas em dólar pagam no cartão, pela Stripe.

Faturas e fatura em PDF

Na aba Faturas:

1. Use os filtros de meio de pagamento e de situação (paga, em aberto, com problema ou reembolsada).
2. Clique em Detalhes para ver o resumo de uma cobrança.
3. Clique em Fatura em PDF para baixar a fatura da Hystore no idioma do painel. Os comprovantes que existem, do cartão ou do Pix, vão anexados no fim do mesmo PDF.

A cobrança do cartão que falhou mostra o motivo da recusa, as tentativas e quando a próxima acontece, com o botão para pagar agora.

Cancelar e pedir reembolso

• Até 7 dias depois de assinar, cancelar devolve o valor da última cobrança e encerra o plano na hora. Isso vale uma vez por loja. No cartão, o valor volta em até 10 dias úteis; no Pix, volta para a conta que pagou.
• Depois de 7 dias, o cancelamento vale no fim do período já pago, sem devolver parte do período.

Quando o plano acaba por reembolso, a loja vai na hora para o plano gratuito do mesmo tipo, se ele existir e a loja couber em todos os limites dele (produtos, categorias, posts, cupons, formulários, servidores, equipe e armazenamento). Se não couber, a loja é suspensa e excluída 10 dias depois. O dono recebe um e-mail nos dois casos.

As regras completas estão na Política de Reembolso.

Quando o pagamento falha ou o plano vence

1. A Hystore avisa por e-mail, com a data limite: são 3 dias a partir do aviso (ou até o fim do período pago, se ele terminar depois) para regularizar.
2. Depois do prazo, a loja passa para o plano gratuito do mesmo tipo, se couber em todos os limites dele. Se o gratuito não tiver domínio próprio, o domínio é desligado e a loja fica no endereço da Hystore.
3. Se não couber, a loja é suspensa (sai do ar para os jogadores) e é excluída 20 dias depois, com avisos por e-mail 15, 10, 5 e 1 dia antes.

No cartão, chega também um lembrete por e-mail 3 dias antes de cada cobrança, com o valor, a data e o cartão.

Plano gratuito e anúncios

Na loja em plano com anúncios, como o gratuito, a vitrine pode mostrar anúncios da Hystore, sempre com o selo Anúncio e no máximo dois por página. Carrinho, pagamento, perfil, suporte, formulários e páginas legais nunca têm anúncio. Para a loja ficar sem anúncio, assine um plano pago (o teste grátis de um plano pago também não tem anúncio).

Cupom da Hystore

O cupom da Hystore dá desconto no plano da loja. Ele pode ser de um parceiro da Hystore ou de uma promoção, e entra no resumo da criação da loja, no campo Tem um cupom? Digite aqui. Com o cupom valendo, a tela Planos mostra uma faixa com o código e quantos pagamentos ainda saem com desconto.

Esse cupom é do plano da Hystore. Os cupons que a sua loja dá aos jogadores ficam em Loja > Cupons; veja Cupons.