Tickets

Tickets são o atendimento da loja. O jogador abre em /suporte, na loja, e a equipe responde em Suporte > Tickets, no painel.

Antes de tudo: as categorias

A categoria é o assunto do ticket, e o jogador precisa escolher uma ao abrir. Então crie as suas primeiro.

1. Em Suporte > Tickets, clique em Gerenciar Categorias.
2. Clique em Nova Categoria.
3. Preencha Nome e Descrição. O Slug sai do nome se ficar em branco.
4. Clique em Criar.

Pagamentos: compras que não chegaram e cobranças
Bugs: algo não funciona no servidor
Denúncias: jogadores quebrando as regras

Como o jogador abre

Em /suporte, depois de entrar na conta, o jogador informa o título, a categoria, a prioridade e a mensagem. A prioridade é a que ele escolhe, e você vê na lista.

Responder um ticket

1. Na lista, clique no ticket. Use a busca e os filtros de Status, Prioridade e Categoria para achar o que importa.
2. À esquerda ficam os detalhes. Clique em Atribuir para mim para a equipe saber quem está cuidando.
3. Escreva em Sua resposta e clique em Enviar Resposta.
4. Mude o Status conforme o atendimento anda.

Avisos no jogo

Nas lojas de Minecraft e Hytale, com o plugin 2.5.0 ou mais novo, o servidor também avisa:

• o jogador fica sabendo quando a equipe responde o ticket dele, na hora ou quando entrar até 30 minutos depois;
• a equipe online recebe o aviso de ticket novo: quem tem a permissão hystore.notify.tickets no servidor ou o cargo de equipe com Aviso de ticket novo no jogo.

Liga e desliga em Plugin > Anúncios, no cartão Tickets. Veja Anúncios no jogo.

Atender pela loja ou pelo Discord

Os jogadores com cargo de equipe e as permissões de suporte atendem pela própria loja, em /suporte/staff, sem acesso ao painel. Veja Cargos de jogadores.

Com o bot, os tickets também podem ir para um canal do seu servidor do Discord. Veja Tickets no Discord.

Os números do atendimento, como tempo de primeira resposta e tickets por dia, aparecem no painel inicial.